Opšti uslovi poslovanja
Opšti uslovi poslovanja (GTC) Tehla SE
za online prodavnicu https://www.tehla-se.si/
(Važeći od 01.06.2023.)
1. OBIM
1.1. Sadašnji opšti uslovi poslovanja Tehla SE d.o.o.
Proizvodno & Trgovinsko Preduzeće (u daljem tekstu "Prodavac") primenjuju se na sve ugovore koje kupac zaključi sa Prodavcem u vezi sa proizvodima predstavljenim u online prodavnici Prodavca putem prodaje na daljinu. Uključivanje suprotstavljenih ili dopunskih uslova kupca je osporeno. Bez izuzetka, važeći su samo ako su izričito priznati pismeno od strane prodavca u pojedinačnim slučajevima. Akcije koje Prodavac preduzima da bi ispunio ugovor ne predstavljaju pristanak na ugovorne uslove koji odstupaju od ovih Opštih uslova poslovanja.
1.2. Dogovori koji odstupaju od ovih opštih uslova poslovanja pre zaključenja ugovora i promene ili dopune pojedinačnih odredbi, kao i dodatni dogovori ili posebni dogovori nakon zaključenja ugovora, moraju biti u pismenoj formi da bi bili važeći i primenjuju se samo na pojedinačne slučajeve poslovanja. Ovo se takođe odnosi na bilo kakvo otkazivanje ove klauzule.
1.3. Kupci u smislu tačke 1.1. su potrošači prema Zakonu o zaštiti potrošača. Potrošač je stoga svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhu koja se ne može pripisati njihovoj komercijalnoj niti samostalnoj profesionalnoj aktivnosti ili služi za stvaranje preduslova za to pre početka poslovanja njihove kompanije (osnivačke transakcije). Pravnim licima privatnog prava koja ne obavljaju samostalnu ekonomsku aktivnost takođe je podložan koncept potrošača.
2. UGOVORNA STRANA
Kupoprodajni ugovor zaključuje se sa Tehla SE d.o.o., Kidričeva cesta 75, 4220 Škofja Loka
3. PROIZVODI, PONUDA I ZAKLJUČENJE UGOVORA, MINIMALNA VREDNOST NARUDŽBINE
3.1. Prodavac ima širok asortiman proizvoda za preradu mleka i mesa, kao i potrebe farme i pašnjaka.
3.2. Prodavac ukazuje na to da se slike proizvoda prikazane u katalozima ili u online prodavnici mogu razlikovati od stvarnog prikaza proizvoda (simboličke slike).
3.3. Minimalna vrednost narudžbine je 0,00 € (uključujući porez) vrednosti robe.
3.4 Zaključenje ugovora
Prezentacije proizvoda sadržane u online prodavnici prodavca ne predstavljaju pravno obavezujuću ponudu za sklapanje ugovora sa strane prodavca, već su samo neobavezujući poziv kupcu da podnese pravno obavezujuću ponudu za kupovinu. Prodavac će odmah elektronski potvrditi prijem kupčeve narudžbine. Ovo ne predstavlja prihvatanje kupčeve ponude za kupovinu.
Prodavac prihvata narudžbinu slanjem potvrde o narudžbini putem e-pošte u roku od pet radnih dana od prijema narudžbine. Nakon isteka ovog roka, kupac više nije vezan svojom ponudom za kupovinu.
Ako prodavac ne može izvršiti narudžbinu jer naručena roba nije dostupna ili ako ne prihvata ponudu kupca, o tome će odmah obavestiti kupca, najkasnije u roku od pet radnih dana od prijema narudžbine, putem e-pošte. Prodavac ima pravo odbiti prihvatanje narudžbine - takođe u vezi sa pojedinačnim proizvodima koji ne pripadaju zajedno.
3.5. proces narudžbine
3.5.1. Kupac može podneti ponudu za kupovinu u vezi sa proizvodima koje prodavac nudi u svojoj online prodavnici preko online obrasca za narudžbinu integrisanog u online prodavnicu. Kupac ima mogućnost da otvori korisnički račun u online prodavnici unosom svojih ličnih podataka (ime, adresa, e-mail adresa) i lozinke po izboru. U ovom slučaju, uneti lični podaci kupca čuvaju se samo radi lakšeg i bržeg procesiranja budućih procesa narudžbine i mogu se u svakom trenutku pozvati od strane kupca unošenjem e-mail adrese i izabrane lozinke. Osim toga, kupac ima mogućnost kupovine kao gost i unošenja svojih podataka posebno za svaku narudžbinu. U ovom slučaju, podaci kupca ne čuvaju se za buduće narudžbine, tako da se podaci moraju ponovno uneti za svaku dodatnu narudžbinu.
3.5.2. Klikom na kategoriju proizvoda, kupac se preusmerava na prikaz pojedinačnih proizvoda dodeljenih odgovarajućoj kategoriji. Proizvod se bira klikom na dugme "Dodaj u korpu" za željeni proizvod. Kupac može nastaviti sa kupovinom klikom na dugme "Nastavi kupovinu" ili započeti proces naručivanja klikom na dugme "Naruči". Klikom na simbol korpe u gornjem desnom uglu stranice za narudžbinu, kupac može u svakom trenutku pre slanja narudžbine pregledati svoj izbor proizvoda i izbrisati sve ili neke od odabranih proizvoda ili promeniti njihov broj (uredi korpu).
Nakon registracije ili prijave već registrovanog kupca ili unosa podataka za naplatu i isporuku od strane kupca-gosta, odabira željenih načina plaćanja i izjave o prihvatanju ovih Opštih uslova, kupac dolazi do pregleda narudžbine. Kupac ovde može ponovo promeniti broj proizvoda ili ukloniti pojedinačne odabrane proizvode iz korpe. U poslednjem koraku procesa naručivanja, kupac daje pravno obavezujuću ponudu ugovora u vezi sa proizvodima u korpi klikom na dugme "Naruči sa obavezom plaćanja". Čim je proces narudžbine završen, kupac će o tome biti obavešten putem informacionog prozora. Ovo ne predstavlja prihvatanje kupčeve ponude od strane prodavca.
3.6. Podaci o porudžbini i fakturi se čuvaju kod prodavca i mogu im se pristupiti putem korisničkog naloga zaštićenog lozinkom za ograničeni period vremena (ali najmanje 6 meseci) ukoliko je korisnik pre slanja svoje porudžbine napravio korisnički nalog.
3.7. Procesuiranje porudžbina i kontaktiranje se uglavnom odvijaju putem e-maila i automatizovane obrade porudžbina. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu porudžbine ispravna tako da e-mailovi koje šalje prodavac mogu biti primljeni na toj adresi. Posebno pri korišćenju SPAM filtera, kupac mora osigurati da e-mailovi koje šalje prodavac mogu biti isporučeni.
3.8. Zaključivanje ugovora za isporuke robe u prodaji na daljinu bez učešća internet prodavnice
3.8.1. Kupac može pravno obavezujuću ponudu predati i pisanim putem, putem e-maila, faksa ili pisma ili telefonom.
3.8.2. Prodavac prihvata narudžbu slanjem potvrde o narudžbi unutar pet radnih dana od prijema narudžbine. Nakon isteka ovog perioda, kupac nije više obavezan na svoju ponudu za kupovinu.
Ako prodavac ne može izvršiti narudžbinu jer naručena roba nije dostupna ili ako ne prihvata ponudu kupca, o tome će odmah obavestiti kupca, najkasnije unutar pet radnih dana od prijema narudžbine, putem e-maila. Prodavac ima pravo da odbije prihvatanje narudžbine – takođe u vezi sa pojedinačnim proizvodima koji ne pripadaju zajedno.
3.8.3. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu porudžbine ispravna, tako da e-mailovi koje šalje prodavac mogu biti primljeni na toj adresi. Posebno pri korišćenju SPAM filtera, kupac mora osigurati da e-mailovi koje šalje prodavac mogu biti isporučeni.
4. CENE I USLOVI PLAĆANJA
4.1. Prodajne cene navedene u online prodavnici uključuju sve komponente cene, uključujući austrijski PDV, ali ne uključuju paušalne troškove dostave koji su navedeni pod stavkom menija "Uslovi dostave i plaćanja". Za fakturisanje su odlučujuće cene koje važe u trenutku narudžbine.
4.2. Prodavac prihvata sledeće opcije plaćanja:
PayPal
Plaćanje kreditnom karticom putem Visa ili MasterCard
Unapred plaćanje
4.3. Sa izuzetkom metode plaćanja "plaćanje pouzećem" i osim ako nije drugačije dogovoreno pismenim putem, plaćanje dospeva odmah nakon zaključenja ugovora i mora biti uplaćeno na prodavčev račun. U ovom slučaju, roba se šalje samo nakon što prodavac primi uplatu. Prilikom plaćanja "plaćanje pouzećem", kupovna cena uključujući taksu za plaćanje pouzećem treba da bude plaćena prilikom isporuke robe.
4.4. U slučaju kašnjenja u plaćanju, naplaćuju se zatezne kamate po stopi od 5% godišnje i složene kamate po zakonskoj stopi, bez obzira ko je kriv za kašnjenje u plaćanju. Osim toga, u slučaju kašnjenja u plaćanju, kupac je dužan da nadoknadi prodavcu sve dalje stvarne štete, posebno štetu nastalu zbog toga što su na bilo kojim kreditnim računima prodavca usled neplaćanja kamate veće, kao i sve troškove koje prodavac ima za refundaciju troškova potrebnih za odgovarajuće naplaćivanje potraživanja, kao što su advokatski honorari i troškovi agencija za naplatu dugova.
4.5. Kupac ima pravo na kompenzaciju svog potraživanja od prodavca samo ako je prodavac nesolventan ili je kupčev zahtev pravno povezan s njihovom obavezom ili je kupčev zahtev nesporni, pravno utvrđen ili priznat od strane prodavca.
4.6. Kupac može ostvariti pravo zadržanja samo u meri u kojoj se tiče potraživanja iz istog ugovornog odnosa.
4.7. Plaćanje mora biti izvršeno u evrima.
5. USLOVI DOSTAVE I ISPORUKE, PROPUST PRIHVAĆANJA, PRENOS RIZIKA
5.1. Roba se dostavlja poštom na adresu za dostavu koju je kupac naveo, osim ako nije drugačije dogovoreno. Prilikom obrade online narudžbina, odlučujuća je adresa za dostavu koju je kupac sačuvao prilikom obrade narudžbine.
5.2. Ako dostava kupcu nije moguća, angažovana prevozna kompanija će vratiti robu prodavcu, pri čemu kupac snosi troškove neuspele dostave i sakupljanja, kao i razumnu naknadu za skladištenje. Ovo ne važi ako kupac nije odgovoran za neuspešan pokušaj dostave.
5.3. Ako je kupac u kašnjenju sa prihvatanjem, prodavac ima pravo, nakon postavljanja razumnog roka, da odustane od ugovora i da koristi robu drugde ili da je prenese za ispunjenje. Ako je kupac odgovoran za kašnjenje u prihvatanju, mora nadoknaditi prodavcu štetu nastalu zbog kašnjenja. Ako prodavac odustane od ugovora, već preneti iznos kupovnine, umanjen za troškove prevoza i eventualne iznose nadoknade na koje prodavac ima pravo, biće vraćen.
5.4. Roba se šalje na rizik prodavca, tj. rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca čim se roba dostavi kupcu ili trećoj strani koju je kupac odredio, a koja se razlikuje od prevoznika.
6. PRAVO ZADRŽAVANJA VLASNIŠTVA
6.1. Isporučena roba ostaje u vlasništvu prodavca do potpune uplate. Kupac snosi celokupan rizik za rezervisanu robu, posebno rizik od uništenja, gubitka ili pogoršanja.
6.2. Kupcu je zabranjeno založiti ili preneti rezervisanu robu kao obezbeđenje.
6.3. Kupac mora prodavca odmah obavestiti o bilo kojoj zapleni ili drugom narušavanju prodavčevih prava od strane trećih lica i da im pruži sve potrebne informacije za sprovođenje prava vlasništva. U ovom slučaju, roba se na zahtev prodavca skladišti za zaštitu od daljih zaplena na mestu koje prodavac odredi.
6.4. Dogovoreno je da ostvarivanje prava zadržavanja vlasništva ne predstavlja odustajanje od ugovora, osim ako prodavac izričito ne izjavi svoje odustajanje od ugovora.
6.5. Ako prodavac iskoristi svoje pravo zadržavanja vlasništva i povuče robu, roba povučena zbog prava zadržavanja vlasništva biće kreditirana uzimajući u obzir smanjenje cene primereno periodu skladištenja i habanja. Roba se vraća prodavcu na trošak i rizik kupca.
7. ODGOVORNOST ZA GREŠKE
7.1. Ako kupljeni predmet ima grešku u trenutku predaje, primenjuju se zakonske odredbe. Rok zastare za garancijske zahteve je dve godine od dostave robe kupcu. Ako je prodavac kriv za grešku, kupac može u skladu sa članom 933a ABGB tražiti odštetu unutar tri godine od saznanja o šteti i stranci koja je izazvala štetu umesto da ostvaruje garancijske zahteve.
7.2. Ako roba nije prisutna u trenutku predaje, isključuje se garancija za greške koje je kupac izazvao. Ovo se posebno odnosi na slučajeve nepravilnog rukovanja ili skladištenja, pogrešnog rada i neovlašćenih pokušaja popravke.
7.3. Kupac se moli da odmah reklamira isporučenu robu s očiglednim transportnim oštećenjima dostavljaču i da o tome obavesti prodavca ili u slučaju ne očiglednih transportnih oštećenja, da prodavca obavesti odmah nakon otkrivanja greške kako bi se šteta mogla potraživati od osiguranja. Takođe se traži od kupca da dokumentuje transportna oštećenja fotografijama i da prodavcu omogući pristup fotografijama oštećenja. Ako kupac ne ispunjava ove obaveze, to nema nikakav uticaj na njegove zahteve zbog neispravne usluge.
7.4. Ako je naknadna izvedba izvršena putem zamenske isporuke, kupac je obavezan da vrati prvo isporučenu robu prodavcu unutar 14 dana na njegov trošak. Neispravna roba mora se vratiti u skladu sa zakonskim odredbama.
7.5. Reklamacije na osnovu garancijskih zahteva mogu se ostvariti na sledećoj adresi:
Tehla SE d.o.o.
Proizvodno & Trgovinsko Preduzeće
Sedište kompanije:
Kidričeva cesta 75
4220 Škofja Loka
Mobil: +386 (0)40 675366
Mail: shop@tehla-se.si
8. ODGOVORNOST ZA ŠTETU
Primjenjuju se zakonske odredbe za odštetu prema §§ 1295 ff ABGB.
9. PRIVATNOST
Korist ličnih podataka u online prodavnici vrši se u skladu sa izjavom o zaštiti podataka koju je prodavac posebno objavio na veb stranici.
10. PRIMENJIVO PRAVO, MESTO NADLEŽNOSTI, JEZIK UGOVORA
10.1. Za sve sporove između prodavca i kupca iz ugovornog odnosa, uključujući sporove o nastanku i/ili valjanosti ugovora, primenjuje se austrijsko pravo isključujući Konvenciju UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i referentne norme međunarodnog privatnog prava.
Za potrošače ovaj izbor prava važi samo ukoliko zaštita koja je dana ne bude povučena obavezne odredbe zakona države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište.
10.2. Za pravne sporove nadležan je sud na čijoj se teritoriji nalazi prebivalište, uobičajeno prebivalište ili mesto zaposlenja kupca.
10.3. Jezik ugovora je isključivo nemački.
11. VANPARNIČKO REŠAVANJE SPOROVA
11.1. U slučaju ugovornih nesuglasica, prodavac prihvata internet ombudsmana i udruženje Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen kao vanparnički arbitražni organ, ali bez odricanja od redovnog pravnog postupka.
Internet Ombudsman
Margaretenstrasse 70/2/10
A-1050 Vienna
www.ombudsmann.at
Pod sledećim uslovima, internet ombudsman može biti kontaktiran za vanparničko rešavanje sporova u slučaju određenih žalbi na kompaniju:
Žalba se temelji na plaćenom ugovoru zaključenom preko interneta ili se žalba odnosi na pitanja e-trgovine ili internet prava ili zaštite podataka, autorskih prava ili trgovačkog prava (jasna, konkretna veza sa korišćenjem interneta mora biti dostupna).
Podnosilac žalbe je potrošač i prebiva u Austriji.
Odgovorni (prodavac) je sa sedištem u članici EU.
Pravni postupak nije pokrenut.
Već je pokušano, ali bez uspeha, da se kontaktira osoba koja je uzrokovala žalbu i da se problem reši.
Podnosilac žalbe tvrdi specifične pravne zahteve protiv odgovornog ili osporava pravne zahteve koje je postavio odgovorni.
Detalji o postupanju sa žalbama i načinu rešavanja spora mogu se naći na web stranici internet ombudsmana, www.ombudsmann.at/schlichtung.php.
11.2. Evropska komisija pruža platformu za online rešavanje sporova (OS) na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Potrošači imaju priliku da koriste ovu platformu za rešavanje svojih sporova.
12. RAZNO
Ako pojedine odredbe ovih Opštih uslova poslovanja budu pravno neefektivne, nevažeće i/ili ništavne ili postanu takve tokom svog trajanja, to ne utiče na pravnu efektivnost i važenje preostalih odredbi. Ovo ne važi ako nevažeća odredba reguliše jednu od glavnih obaveza izvršenja. Umesto nevažećih ili nedostajućih odredbi, primenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe. Odricanje od ovih prava ne može se izvesti iz činjenice da prodavac ne ostvaruje pojedinačna ili sva prava koja mu pripadaju.