Opći uvjeti poslovanja
Opći uvjeti i uvjeti (OU) Tehla SE
f
za internetsku trgovinu https://www.tehla-se.si/
(Važeći od 01.06.2023)
1. PODRUČJE PRIMJENE
1.1. Sadašnji opći uvjeti i uvjeti Tehla SE d.o.o.
Proizvodno i trgovačko društvo (u daljnjem tekstu "Prodavatelj") primjenjuju se na sve ugovore koje kupac zaključi s Prodavateljem s obzirom na proizvode predstavljene u internetskoj trgovini Prodavatelja putem prodaje na daljinu. Uključivanje suprotnih ili dopunskih uvjeta kupca je osporeno. Bez iznimke, važeći su samo ako ih je prodavatelj izričito pisano priznao u pojedinim slučajevima.
1.2. Dogovori koji odstupaju od ovih Općih uvjeta i uvjeta prije zaključenja ugovora i promjene ili dopune pojedinih odredbi, kao i bočni ugovori ili posebni dogovori nakon zaključenja ugovora, moraju biti u pisanoj formi kako bi bili važeći i primjenjuju se samo na pojedinačni slučaj poslovanja. To se također odnosi na eventualno otkazivanje ove klauzule.
1.3. Kupci u smislu stavka 1.1. su potrošači prema Zakonu o zaštiti potrošača. Stoga je potrošač svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao u svrhu koja se ne može pripisati njezinim trgovačkim ni samostalnim profesionalnim aktivnostima ili služi za stvaranje preduvjeta za to prije početka poslovanja njezine tvrtke (osnivački poslovi). Pravne osobe privatnog prava koje ne provode samostalnu gospodarsku aktivnost također su podložne konceptu potrošača.
2. UGOVARAČ STRANKE
Kupoprodajni ugovor sklapa se s Tehla SE d.o.o., Kidričeva cesta 75, 4220 Škofja Loka
3. PROIZVODI, PONUDA I SKLAPANJE UGOVORA, MINIMALNA VRIJEDNOST NARUDŽBE
3.1. Prodavatelj ima širok asortiman proizvoda za preradu mlijeka i mesa te potrebe farme i pašnjaka.
3.2. Prodavatelj upozorava da se slike proizvoda prikazane u katalozima ili u online trgovini mogu razlikovati od stvarnog prikaza proizvoda (simbolične slike).
3.3. Minimalna vrijednost narudžbe je 0,00 € (uključujući porez) vrijednosti robe.
3.4 Sklapanje ugovora
Prezentacije proizvoda sadržane u prodavateljevoj online trgovini ne predstavljaju pravno obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora s prodavateljeve strane, već su samo neobvezujući poziv kupcu da podnese pravno obvezujuću ponudu za kupnju. Prodavatelj će odmah elektronički potvrditi primitak kupčeve narudžbe. To ne predstavlja prihvaćanje kupčeve ponude za kupnju.
Prodavatelj prihvaća narudžbu slanjem potvrde narudžbe putem e-maila unutar pet radnih dana od primitka narudžbe. Nakon tog roka, kupac više nije obvezan na svoju ponudu za kupnju.
Ako prodavatelj ne može izvršiti narudžbu jer naručena roba nije dostupna ili ako ne prihvaća ponudu kupca, mora o tome odmah obavijestiti kupca, najkasnije unutar pet radnih dana od primitka narudžbe, putem e-maila. Prodavatelj ima pravo odbiti prihvat narudžbe - također s obzirom na pojedinačne proizvode koji ne pripadaju zajedno.
3.5. proces narudžbe
3.5.1. Kupac može podnijeti ponudu za kupnju u vezi s proizvodima koje prodavatelj nudi u svojoj online trgovini putem online obrasca za narudžbu integriranog u online trgovinu. Kupac ima mogućnost otvaranja korisničkog računa u online trgovini unosom svojih osobnih podataka (ime, adresa, e-mail adresa) i lozinke po izboru. U tom slučaju, uneseni osobni podaci kupca pohranjuju se samo u svrhu lakšeg i bržeg procesiranja budućih procesa narudžbe i mogu se pozvati od strane kupca u bilo kojem trenutku unošenjem e-mail adrese i odabrane lozinke. Nadalje, kupac ima mogućnost kupnje kao gost i za svaku narudžbu posebno unosi svoje podatke. U tom slučaju, podaci kupca ne pohranjuju se za buduće narudžbe, tako da se podaci moraju ponovno unijeti za svaku dodatnu narudžbu.
3.5.2. Klikom na kategoriju proizvoda, kupac se preusmjerava na prikaz pojedinačnih proizvoda dodijeljenih odgovarajućoj kategoriji. Proizvod se odabire klikom na gumb "Dodaj u košaricu" za željeni proizvod. Kupac može nastaviti s kupnjom klikom na gumb "Nastavi kupnju" ili započeti proces naručivanja klikom na gumb "Naruči". Klikom na simbol košarice u gornjem desnom kutu stranice za narudžbu, kupac može u svakom trenutku prije slanja narudžbe pogledati svoj izbor proizvoda i izbrisati sve ili neke od odabranih proizvoda ili promijeniti njihov broj (uredi košaricu).
Nakon registracije ili prijave već registriranog kupca ili unosa podataka za naplatu i dostavu od strane kupca-gosta, odabira željenih načina plaćanja i izjave o prihvaćanju ovih Općih uvjeta, kupac stiže do pregleda narudžbe. Kupac može ovdje ponovno promijeniti broj proizvoda ili ukloniti pojedine odabrane proizvode iz košarice. U posljednjem koraku procesa naručivanja, kupac podnosi pravno obvezujuću ponudu ugovora s obzirom na proizvode u košarici klikom na gumb "Naruči s obvezom plaćanja". Čim je proces narudžbe završen, kupcu će o tome biti obaviješteno putem informacijskog prozora. To ne predstavlja prihvaćanje kupčeve ponude od strane prodavatelja.
3.6. Podaci o narudžbi i računu pohranjuju se kod prodavatelja i mogu im pristupiti putem lozinkom zaštićenog korisničkog računa za ograničeno razdoblje (ali najmanje 6 mjeseci) ako je korisnik prije slanja svoje narudžbe stvorio korisnički račun.
3.7. Obrada narudžbi i kontaktiranje uglavnom se odvija putem e-maila i automatizirane obrade narudžbi. Kupac mora osigurati da je e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbi ispravna kako bi e-mailovi koje šalje prodavatelj mogli biti primljeni na toj adresi. Pogotovo kada koristi SPAM filtre, kupac mora osigurati da e-mailovi koje šalje prodavatelj mogu biti dostavljeni.
3.8. Zaključivanje ugovora o dostavi robe na daljinu bez sudjelovanja internetske trgovine
3.8.1. Kupac može pravno obvezujuću ponudu predati i pisanim putem, putem e-maila, faksa ili pisma ili telefonski.
3.8.2. Prodavatelj prihvaća narudžbu slanjem potvrde o narudžbi unutar pet radnih dana od primitka narudžbe. Nakon isteka tog razdoblja, kupac više nije obvezan na svoju ponudu za kupnju.
Ako prodavatelj ne može izvršiti narudžbu jer naručena roba nije dostupna ili ako ne prihvaća ponudu kupca, o tome će odmah obavijestiti kupca, najkasnije unutar pet radnih dana od primitka narudžbe, putem e-maila. Prodavatelj ima pravo odbiti prihvaćanje narudžbe - također u vezi s pojedinim proizvodima koji ne pripadaju skupaj.
3.8.3. Kupac mora osigurati da je bilo koja e-mail adresa koju je naveo za obradu narudžbe ispravna, kako bi e-mailovi koje šalje prodavatelj mogli biti primljeni na toj adresi. Pogotovo kada koristi SPAM filtre, kupac mora osigurati da e-mailovi koje šalje prodavatelj mogu biti dostavljeni.
4. CIJENE I UVJETI PLAĆANJA
4.1. Prodajne cijene navedene u internetskoj trgovini uključuju sve sastavnice cijene, uključujući austrijski zakonski PDV, ali ne uključuju paušalne troškove dostave navedene pod stavkom izbornika "Uvjeti dostave i plaćanja". Za izdavanje računa odlučujuće su cijene koje vrijede u vrijeme narudžbe.
4.2. Prodavatelj prihvaća sljedeće opcije plaćanja:
PayPal
Plaćanje kreditnom karticom putem Visa ili MasterCard
predplaćanje
4.3. S izuzetkom metode plaćanja "plaćanje pouzećem" i osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku, plaćanje dospijeva odmah nakon sklapanja ugovora i mora biti uplaćeno na prodavateljev račun. U ovom slučaju, roba će biti poslana tek nakon što prodavatelj primi plaćanje. Pri plaćanju "pouzećem", kupovna cijena uključujući trošak pouzeća mora biti plaćena prilikom isporuke robe.
4.4. U slučaju kašnjenja s plaćanjem, naplaćivat će se zatezne kamate po stopi od 5% godišnje i sastavne kamate po zakonskoj stopi, bez obzira tko je odgovoran za kašnjenje u plaćanju. Osim toga, u slučaju kašnjenja s plaćanjem, kupac je obvezan nadoknaditi prodavatelju sve daljnje stvarne štete, osobito štetu nastalu činjenicom da na prodavateljevim računima zbog neplaćanja nastaju više kamate, kao i sve troškove koje je prodavatelj imao za povrat troškova potrebnih za odgovarajuće naplatu potraživanja, poput odvjetničkih honorara i troškova agencija za naplatu dugova.
4.5. Kupac ima pravo kompenzacije vlastitog potraživanja prema prodavatelju samo ako je prodavatelj nesolventan ili je kupčev zahtjev pravno povezan s njihovom obvezom ili je kupčev zahtjev nesporen, zakonski utvrđen ili priznat od strane prodavatelja.
4.6. Kupac može ostvariti pravo zadržanja samo ukoliko se odnosi na potraživanja iz istog ugovornog odnosa.
4.7. Plaćanje mora biti izvršeno u eurima.
5. UVJETI DOSTAVE I POŠILJANJA, NEUSPJEH PRIHVAĆANJA, PRIJENOS RIZIKA
5.1. Roba se dostavlja poštom na adresu za dostavu koju je kupac naveo, osim ako nije drugačije dogovoreno. Pri obradi online narudžbi, odlučujuća je adresa za dostavu koju je kupac pohranio prilikom obrade narudžbe.
5.2. Ako dostava kupcu nije moguća, angažirana prijevozna tvrtka vraća robu prodavatelju, pri čemu kupac snosi troškove neuspješne dostave i sakupljanja, kao i razumnu naknadu za skladištenje. Ovo ne vrijedi ako kupac nije odgovoran za neuspjeli pokušaj dostave.
5.3. Ako je kupac u kašnjenju s prihvaćanjem, prodavatelj ima pravo, nakon postavljanja razumnog roka, odustati od ugovora i koristiti robu drugdje ili prenijeti na ispunjenje. Ako je kupac kriv za kašnjenje u prihvaćanju, mora nadoknaditi prodavatelju štetu nastalu zbog kašnjenja. Ako prodavatelj odustane od ugovora, već prenesena kupovna cijena, umanjena za troškove prijevoza i eventualne iznose odštete na koje prodavatelj ima pravo, bit će vraćena.
5.4. Roba se šalje na rizik prodavatelja, tj. rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca čim se roba isporuči kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja je različita od prijevoznika.
6. PRAVO ZADRŽAVANJA VLASNIŠTVA
6.1. Isporučena roba ostaje vlasništvo prodavatelja do potpune uplate. Kupac snosi sav rizik za rezerviranu robu, posebno rizik od uništenja, gubitka ili pogoršanja.
6.2. Kupcu je zabranjeno založiti ili prenijeti rezerviranu robu kao jamstvo.
6.3. Kupac mora prodavatelja odmah obavijestiti o bilo kakvom zapljenu ili drugom narušavanju prodavateljevih prava od strane trećih strana i pružiti mu sve potrebne informacije za provođenje prava vlasništva. U tom slučaju, roba se na zahtjev prodavatelja skladišti radi zaštite od daljnjih zapljena na mjestu koje odredi prodavatelj.
6.4. Dogovoreno je da ostvarivanje prava zadržavanja vlasništva ne predstavlja odustajanje od ugovora, osim ako prodavatelj izričito ne izjavi svoje odustajanje od ugovora.
6.5. Ako prodavatelj iskoristi svoje pravo zadržavanja vlasništva i vrati robu, roba vraćena zbog prava zadržavanja vlasništva bit će obračunata uzimajući u obzir smanjenje cijene koje je primjereno razdoblju skladištenja i trošenja. Roba se vraća prodavatelju na trošak i rizik kupca.
7. ODGOVORNOST ZA POGREŠKE
7.1. Ako kupljeni predmet ima pogrešku u trenutku predaje, primjenjuju se zakonske odredbe. Rok zastare za jamstvene zahtjeve je dvije godine od dostave robe kupcu. Ako je prodavatelj kriv za pogrešku, kupac može u skladu s člankom 933a ABGB-a tražiti odštetu unutar tri godine od saznanja o šteti i stranci koja je uzrokovala štetu umjesto da ostvaruje jamstvene zahtjeve.
7.2. Ako roba nije prisutna u trenutku predaje, isključeno je jamstvo za pogreške koje je kupac uzrokovao. Ovo se posebno odnosi na slučajeve nepravilnog rukovanja ili skladištenja, pogrešnog rada i neovlaštenih pokušaja popravka.
7.3. Kupac se moli da odmah prigovori na isporučene robe s očitim transportnim oštećenjima dostavljaču i da o tome obavijesti prodavatelja ili u slučaju ne očitog transportnog oštećenja, da prodavatelja obavijesti odmah nakon otkrivanja pogreške kako bi se šteta mogla potraživati od osiguranja. Također se traži od kupca da dokumentira transportna oštećenja fotografijama i da prodavatelju omogući pristup fotografijama oštećenja. Ako kupac ne ispunjava ove obveze, to nema nikakvog utjecaja na njegove zahtjeve zbog nedostatne usluge.
7.4. Ako je naknadna izvedba izvršena putem zamjenske isporuke, kupac je obvezan vratiti prvo isporučenu robu prodavatelju unutar 14 dana na njegov trošak. Neispravna roba mora se vratiti u skladu s zakonskim odredbama.
7.5. Prigovori na osnovu jamstvenih zahtjeva mogu se ostvariti na sljedećoj adresi:
Tehla SE d.o.o.
Proizvodno & Trgovačko Društvo
Sjedište tvrtke:
Kidričeva cesta 75
4220 Škofja Loka
Mobil: +386 (0)40 675366
Mail: shop@tehla-se.si
8. ODGOVORNOST ZA ŠTETU
Primjenjuju se zakonske odredbe o odštetama prema §§ 1295 ff ABGB.
9. PRIVATNOST
Korist osobnih podataka u online trgovini vrši se u skladu s izjavom o zaštiti podataka koju je prodavatelj zasebno objavio na web stranici.
10. PRIMJENJIVO PRAVO, MJESTO JURISDIKCIJE, JEZIK UGOVORA
10.1. Za sve sporove između prodavatelja i kupca iz ugovornog odnosa, uključujući sporove o nastanku i/ili valjanosti ugovora, primjenjuje se austrijsko pravo isključujući Konvenciju UN-a o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i referentne norme međunarodnog privatnog prava.
Za potrošače ovaj izbor prava vrijedi samo ukoliko zaštita koja je dana ne bude povučena obveznim odredbama zakona države u kojoj potrošač ima uobičajeno prebivalište.
10.2. Za pravne sporove nadležan je sud u čijem je okrugu prebivalište, uobičajeno prebivalište ili mjesto zaposlenja kupca.
10.3. Jezik ugovora je isključivo njemački.
11. IZVANSUDSKA RJEŠAVANJA SPOROVA
11.1. U slučaju ugovornih nesuglasica prodavatelj prihvaća Internet ombudsmana i udrugu Österreichisches E-Commerce-Gütezeichen kao izvansudsko arbitražno tijelo, ali bez odricanja od redovnog pravnog postupka.
Internet Ombudsman
Margaretenstrasse 70/2/10
A-1050 Vienna
www.ombudsmann.at
Pod sljedećim uvjetima Internet ombudsman može biti kontaktiran za izvansudska rješenja sporova u slučaju određenih pritužbi na tvrtku:
Pritužba se temelji na plaćenom ugovoru sklopljenom putem Interneta ili pritužba inače odnosi na pitanja e-trgovine ili internetnog prava ili zaštite podataka, autorskih prava ili trgovačkog prava (jasna, konkretna povezanost s korištenjem Interneta mora biti dostupna).
Pritužitelj je potrošač i prebiva u Austriji.
Tuženik (prodavatelj) ima sjedište u državi članici EU.
Pravni postupak nije pokrenut.
Već je napravljen neuspješan pokušaj kontaktiranja osobe koja je izazvala pritužbu i rješavanja problema.
Pritužitelj tvrdi specifične pravne zahtjeve protiv tuženika ili osporava pravne zahtjeve koje je postavio tuženik.
Detalji o postupanju s pritužbama i načinu rješavanja spora mogu se pronaći na web stranici Internet Ombudsmana, www.ombudsmann.at/schlichtung.php.
11.2. Europska komisija pruža platformu za online rješavanje sporova (OS) na http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Potrošači imaju priliku koristiti ovu platformu za rješavanje svojih sporova.
12. RAZNO
Ako pojedine odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja budu pravno neučinkovite, nevažeće i/ili ništavne ili postanu takve tijekom njihova trajanja, to ne utječe na pravnu učinkovitost i valjanost ostalih odredbi. To ne vrijedi ako nevažeća odredba uređuje jednu od glavnih obveza izvršenja. Umjesto nevažećih ili nedostajućih odredbi primjenjuju se odgovarajuće zakonske odredbe. Odricanje od ovih prava ne može se izvesti iz činjenice da prodavatelj ne ostvaruje pojedinačna ili sva prava koja mu pripadaju.